Mediation in Institutionen und Unternehmen ist die systematische Planung und die stabilflexible Gestaltung des professionellen Vermittlungsprozesses in Konflikten durch einen allparteilichen Dritten.

Dabei wird die Organisation mit den dort beschäftigten Menschen als dynamisches System betrachtet. Bei jedem Eingreifen zur Veränderung auf ein bestimmtes Ziel hin gibt es immer auch Auswirkungen an anderen Orten des Systems, die es ebenfalls zu berücksichtigen gilt.  

Der Prozess der Mediation wird so gestaltet, dass sowohl Ziele und Erfordernisse der Organisation als auch  die Ziele, Interessen und Werte der Konfliktbeteiligten gleichermassen berücksichtigt sind.

Die Haltung des Mediators ist wesentlich für den Verlauf und das Ergebnis einer Mediation. Sie ist die innere Leitlinie, die insbesondere durch folgende Aspekte gekennzeichnet ist:

	Konflikt als Chance
	Fairness und Allparteilichkeit des Mediators
	Anerkennung der Konfliktbeteiligten als Experten für den Konflikt
	Emotionale Akzeptanz aller Verfahrensbeteiligten